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市場體系建設司

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關于2021年“誠信興商十大案例”候選名單的公示

關于2021年“誠信興商十大案例”候選名單的公示

2021年10月,商務部、中央宣傳部等19部門和單位繼續開展“誠信興商宣傳月”活動?;顒悠陂g,商務部將會同有關單位舉辦宣傳月啟動儀式,發布“誠信興商十大案例”。

《商務部等19部門關于開展2021年“誠信興商宣傳月”活動的通知》印發后,各地積極開展案例征集及推薦工作,推薦案例具有一定示范意義。

根據《“誠信興商十大案例”遴選工作方案》、《“誠信興商十大案例”遴選辦法》和《“誠信興商”典型案例遴選細則》,經信用核查、專家初評、網絡投票和專家現場評議,確定了2021年“誠信興商十大案例”候選名單(見附件),現予以公示。公示結束后,將確定2021年“誠信興商十大案例”。

公示時間為5個工作日。公示期間,如對公示名單有異議,請與商務部市場建設司聯系。

聯系人:商務部市場建設司 桑盼盼

電 話:010-85093691

傳 真:010-85093681

郵 箱:sangpanpan@mofcom.gov.cn

附件:1.2021年“誠信興商十大案例”候選名單

2.案例簡介

                                      商務部市場建設司

                                      2021年8月26日

附件1


2021年“誠信興商十大案例”候選名單

序號

案例內容

案例申報主體

1

秉承央企社會責任 打造放心肉菜超市

華潤萬家生活超市(廣州)有限公司

2

堅守糧食質量安全 生產讓百姓放心的“好糧油”

西安愛菊糧油工業集團有限公司董事長賈合義

3

主動接受社會監督 信守企業產品安全承諾

黑龍江飛鶴乳業有限公司董事長冷友斌

4

建立國際可信合作伙伴 助推企業外貿新發展

宇通客車股份有限公司

5

踐行“誠信興業”價值觀 培育誠信興商企業文化

泰爾重工股份有限公司

6

以信譽為本 維護消費者和供應商的利益

信譽樓百貨集團有限公司

7

小小“誠信口罩” 樹立誠信口碑

廈門市嘉晟對外貿易有限公司

8

打造淮海經濟區“老百姓自己的市場”

徐州宣武集團有限公司

9

經銷國名酒31年無假貨 誠信重承諾31年無投訴

吉林省白山方大(集團)有限公司

10

逆境守諾以誠贏天下 難不改約立信為根本

大連集發環渤海集裝箱運輸有限公司

11

秉持誠實守信經營理念 打造貨真價實管控體系

北京菜市口百貨股份有限公司

12

創新“家人式”服務模式 夯實企業誠信經營根基

新疆友好(集團)股份有限公司

13

引導經營者誠信自律 護航誠信商業街區建設

成都特色商業街協會

14

下好信用先手棋 助力企業新發展

浙江衢州東方集團股份有限公司

附件2


案例一(企業案例):秉承央企社會責任 打造放心肉菜超市

企業落實超市食品安全主體責任,建立農產品供應商考核要求、索證索票制度、進貨查驗制度等食品安全管理制度,制定執行采購、貯存和運輸等環節的質量安全控制標準,在農產品收貨環節嚴把送貨方自檢、收貨方農殘檢測和門店抽檢等三道關,向消費者提供放心肉菜,使得企業優質精品肉菜營業額逐月上升,平均季度增長20%。同時,企業積極參與平價專區建設,為市民餐桌提供物美價廉的新鮮農副產品;積極參與消費扶貧,推動脫貧攻堅;同心協力抗疫情、保供應、穩價格,盡企業力量進行疫情捐贈;響應國家號召,展現萬家身為民生央企的責任擔當,開展主題為“與星同行,筑愛萬家”的自閉癥群體關愛項目星星守望計劃。

申報主體:華潤萬家生活超市(廣州)有限公司


案例二(個人案例):堅守糧食質量安全 生產讓百姓放心的“好糧油”

賈合義認為:一個產品要想存活的更久,必須以誠信為根本,緊抓產品質量。他帶領企業堅決取締面粉增白劑,通過升級改造生產設備,實行“公司+科研+農戶”的產、供、銷一體化的運作模式,全方位、精細化管理面粉質量,向用戶供應不含任何化學“添加劑”的全優面粉。此外,在全國最早推出了10Kg、15Kg等一次性包裝油品;研發推出真正無添加劑“放心豆芽”,真正在百姓中贏得了口碑。深耕國內市場的同時,他帶領企業“走出去”,聯合國內外大學、農場籌建新型訂單農業合作社,實施種子“研發、種植、管理、收割、收購、存儲”一條龍運營策略,解決對方“賣糧難”問題,積極為農業國際合作與發展貢獻力量。

申報主體:西安愛菊糧油工業集團有限公司董事長賈合義

案例三(個人案例):主動接受社會監督 信守企業產品安全承諾

冷友斌帶領飛鶴乳業從最初名不見經傳的北方小乳品廠,發展成為亞洲嬰幼兒奶粉第一品牌、中國嬰幼兒奶粉首個突破百億的民族乳企?!罢\信不能給市場讓路,質量不能給銷量讓步”是他的重要成功經驗。他著力打造集飼草種植、飼料加工、專屬牧場奶牛養殖、現代化乳品加工廠于一體的產業集群,與哈佛大學醫學院和佛蒙特大學開展合作構建了飛鶴“兩國四地”科研平臺,探索更適合中國母乳及寶寶體質的個性化營養解決方案。推出“雙屏互動可視化全產業鏈”技術,讓消費者隨時隨地看到奶粉生產全過程,組織全國各地1萬余名消費者實地參觀飛鶴乳業,親眼見證企業對產品質量的承諾。將企業誠信文化體現在對員工關懷的承諾兌現,建立飛鶴員工愛心基金,幫助因病、因意外致貧的飛鶴員工。

申報主體:黑龍江飛鶴乳業有限公司董事長冷友斌

案例四(企業案例):建立國際可信合作伙伴 助推企業外貿新發展

作為中國客車行業龍頭企業,牢牢抓緊“誠信興商”發展機遇,通過海關信用管理,獲得“經認證的經營者”(AEO)資格,進一步提高企業質量安全水平,建立了良好的內部控制、財務規范、自律守法、貿易安全管理體系,形成有效的內部動態監督機制,成為了國際貿易和世界海關的可信合作伙伴,在全球供應鏈、產業鏈中受益匪淺。2021年,在新冠疫情常態化背景下,基于國際市場重啟經濟、改善民生的需要,客車運輸市場將逐步恢復,市場存在前期積壓招標項目需求釋放和客戶剛性需求釋放的契機,新能源汽車技術快速發展,產業切換步伐加快,“一帶一路”國家以及中東歐貿易的不斷擴容,全力推動客車產業高質量發展!在不斷以優質產品、服務和解決方案滿足客戶需求的同時,宇通積極履行企業社會責任,創立“愛心宇通”“展翅計劃”“社會開放日”等公益平臺。

申報主體:鄭州宇通客車股份有限公司


案例五(企業案例):踐行“誠信興業”價值觀 培育誠信興商企業文化

企業以“誠信興業”理念為發展指導,以標準制定和實施為企業質量提升手段,以誠信體系建設為企業可持續發展根本,建立起勞動用工、客戶資信管理、內部授信、誠信檔案、質量管理等各項信用管理制度,公司根據客戶的企業性質、規模、生產線開工率、管理及盈利水平、付款周期、近3 年平均銷售額、關鍵產品市場占有率等十個維度對客戶進行分類管理,其中信用額度指在一定期限內允許客戶賒銷的金額;設立有專門的質量管理部保證產品在交付至用戶手中時能夠達到100%的合格率,用完善的制度體系來保證誠信經營。企業積極籌措防疫物資,助力兄弟企業復工復產,建設重大疾病救助站、大學生人才培養基地,資助患白血病少年兒童就醫,對員工及家屬進行重大疾病救助。

申報主體:泰爾重工股份有限公司


案例六(企業案例):以信譽為本 維護消費者和供應商的利益

企業始終堅持誠信興商無小事,培訓員工誠誠懇懇做人、做事,對待顧客像迎接親友一樣誠心實意。開業初期便開創性地實行了“五試一退”制度:自行車試騎三天;收音機、錄音機試聽五天;洗衣機試用七天;電視機試看半個月;各種日用化妝品當面試用;凡信譽樓經營的商品,屬于質量問題,都可憑票退換。確立“視客為友”服務理念,細化各項服務原則:把顧客的抱怨和反饋作為改進工作的契機;在矛盾面前,把對的一面讓給顧客;誠心誠意當好顧客參謀,幫助顧客選到適合的商品;為顧客提供解決問題的方案;做顧客健康品質生活方式的引領者等。服務好消費者的同時,努力做供應商的“黃金客戶”,通過建立制度保證不拖欠供應商貨款、不向供應商轉嫁風險、不接受供應商回扣、不接受供應商吃請等,并且設專門管理人員監督檢查。不因疫情違背商品退換承諾,主動承擔巨大經濟損失。積極參與社會公益事業,深入敬老院、社區、街道做愛心活動,優先為殘疾、下崗、待業人員提供就業崗位。

申報主體:信譽樓百貨集團有限公司


案例七(企業案例):小小“誠信口罩” 樹立誠信口碑

企業秉持誠信經營的理念,深耕外貿綜合服務領域,致力于為中小企業提供線上線下融合的供應鏈整體解決方案,以誠信幫助生產企業獲取訂單,助力中小企業提質增效、提高國際市場競爭力。新冠肺炎疫情以來,企業出口防疫物資數百批次,未發生一起防疫物資質量投訴退運,未發生一起防疫物資違規申報。某次,芬蘭客戶急需進口一批防護口罩,貨期緊,質量要求高,企業接到訂單需求后,主動邀請專家給全員培訓,鏈接優質供應商,嚴格把控供應鏈環節,主動讓利廠家,最終保質保量、如期交貨?!罢\信口罩”得到國際客戶好評,因而獲得追加訂單的回報。

申報主體:廈門市嘉晟對外貿易有限公司


案例八(企業案例):打造淮海經濟區“老百姓自己的市場”

企業以提升市場美譽度和實現“零投訴”為目標,從機構、機制、網絡等方面著手,全力深化誠信體系建設,打造放心、舒心的購物環境,贏得淮海經濟區消費者的信賴。設立文明誠信管理機構,定期組織相關人員進行經營法律法規、市場管理規定及信用管理案例分析等方面的知識培訓;建立信用管理、合同承辦、消費者維權等一系列工作程序,對市場信用工作實施規范管理;針對業戶品種區域不同,開展業戶網絡格化管理;開展文明誠信業戶評選和黨員示范戶評選,發揮模范帶動作用;設置“宣武好人獎”的獎項,鼓勵業戶積極參與社會誠信建設中。

申報主體:徐州宣武集團有限公司


案例九(企業案例):經銷國名酒31年無假貨 誠信重承諾31年無投訴

企業抱定誠信初心,制定誠信制度,踐行誠信理念,耗巨資打造內部防偽系統,對所售國產名酒一律實行廠家進貨、全程監控;企業承諾對所售出的國產名酒一律實行“先行賠付,假一賠十”,通過對所售國產名酒進行先行賠付、質量保證保險等方式,創下了“經銷國名酒31年無假貨,誠信重承諾31年無投訴”的驕人成績;對員工持之以恒進行實行誠信教育,保持員工工資每年7%以上的增幅,新冠肺炎疫情期間,白山方大集團旗下門店閉店歇業,寧鳳蓮頂住資金壓力仍然堅持保證員工工資足額按時發放;每逢端午節、中秋節、春節等傳統節日,集團的黨員志愿者、青年志愿者都會為社會福利院的老人、兒童福利院的孩子和留守兒童送食品、送衣物,為他們解決各種困難。

申報主體:吉林省白山方大(集團)有限公司


案例十(企業案例):逆境守諾以誠贏天下 難不改約立信為根本

企業作為北方支線運輸服務的“龍頭”企業,始終秉承誠信經營的理念。面對船舶利用率降低、運費價格持續上漲、國際運輸航線偏熱等重大的發展機遇,大連集發環渤海集裝箱運輸有限公司卻堅守義信當先,踐行履約踐諾的企業文化底蘊,即使“空艙運行”,也堅決執行定點定班的服務承諾“不改道”,確??蛻舻某隹诋a品準時運抵海外生產線;即使“虧本吆喝”,也堅決按照約定的服務價格“不打折”,確??蛻羰找娌皇茳c滴損害。企業財務制度健全,會計核算規范,稅法遵從度較高,依靠著良好的納稅信用才實實在在地握到了化解危機的“救命稻草”,將優質良好的納稅信用轉化為企業長遠發展的“源動力”。

申報主體:大連集發環渤海集裝箱運輸有限公司


案例十一(企業案例):秉持誠實守信經營理念 打造貨真價實管控體系

企業在經營黃金珠寶幾十年的過程中,制訂了高于國家行業的“菜百首飾”的質量標準。堅持從源頭把關,購買正規原料金;根據《供方管理規范》對供方嚴格動態管理,保證產品高質量;嚴格遵守相關法律法規,將所有商品納入追溯系統中管理,采取嚴格的定價模式,緊跟國際金價的走勢,秉承“上調謹慎、下調緊跟”的原則,對商品進行定價。開展“服務五進”“陪伴式服務”“珠寶管家”等服務模式,不斷促進整體服務水平的提高;建立銷售、投訴、召回、應對突發質量事故等相關管理體系,對每件黃金珠寶首飾實行“四方面、七環節”的主動管理。積極組織開展誠信教育培訓,對全體員工進行法律法規培訓,以“誠信經營”為指導思想,以“根在百姓中,以情經商,以質取勝”“標實價、賣真貨、賣好貨”等誠信經營理念貫穿于整個經營活動的始終;踐行“心比金純”的服務理念,推出33項服務承諾。

申報主體:北京菜市口百貨股份有限公司


案例十二(企業案例):創新“家人式”服務模式 夯實企業誠信經營根基

創新推出“家人式”服務,對特殊人群提供便利配套服務設施和舉措,針對殘疾人設有殘疾人無障礙通道、輪椅,提供陪購服務,為嬰兒提供嬰兒推車、休息床等,為哺乳媽媽提供母嬰室服務等;為低收入者提供物美價廉的商品和便捷的購物服務,米、面、油嚴格按照市場定價,不因市場供需的變化提高商品的價格。建立誠信管理制度,加強質量管控,落實“不滿意就退貨”“五聯一體化服務”,所屬各門店嚴把商品質量關,堅持不合格商品一經發現立即拒收或撤柜;推出以“不滿意就退貨”為核心內容的購物服務十項承諾,集團門店實行商品經營“五聯一體化服務”,即:商品經營“聯清、聯退、聯換、聯修、聯合銷售”服務;實行“首問責任制”,實時收集顧客線上、線下投訴,做到一般問題不出柜,特殊問題不出門,疑難問題陪顧客到質檢部門解決,確??驮V得到滿意解決;將商品質量管理納入集團公司質量管理體系,建立《質量管理體系制度》《商品質量管理制度》等制度,設置內控、營運雙部門監督體系,定期進行監督檢查與規范。

申報主體:新疆友好(集團)股份有限公司


案例十三(企業案例):引導經營者誠信自律 護航誠信商業街區建設

成都特色商業街協會作為非營利性社會團體,秉承“誠信經營、公平競爭、規范執業”的理念,努力發揮行業商協會指導作用,開展行業自律行動,通過樹立特色商業街誠信標桿等方式,多措并舉,引導商業街內經營者誠信經營,共同推動“誠信公約”建設。推動標準化制度建設,參與制定《成都市特色商業街區商戶誠信文明經營制度》等行業內標準,建立《漢唐街商戶文明經商自律公約》等多項制度,不斷完善商家誠信經營制度體系。實行規范化動態管理,會員單位所轄街區內所有商品施行明碼標價;建立長效監督二級反饋機制,實現投訴監督實現線上與線下同步化,及時處理游客、政府部門投訴監督。實現常態化誠信宣傳教育,街區運營主體每月對商戶開展各類誠信教育、宣傳活動,每季度對街區商家開展專題培訓、評比表彰等活動。舉辦“品質街區·誠信護航”成都特色商業街協會誠信公約建設大會,努力推動形成“企業自治、行業自律、社會監督、政府監管”的社會共治機制,加快推進街區誠信體系的建設步伐。

申報主體:成都特色商業街協會


案例十四(企業案例):下好信用先手棋 助力企業新發展

企業以組織制度、技術為支撐,全面加強企業信用建設,為企業順應數字化新零售發展要求提供助力,實現經營業績穩步增長。完善組織架構,建立值班經理制度,由專人負責監督、檢查、考核企業誠信經營管理情況。加強制度建設,制定《大客戶信用管理作業流程》,從客戶開發、創建、評價、定類、授信、維護、投訴、滿意度測評、退出等環節對客戶實施全過程信用管理,出臺《商品質量服務質量承諾制度》等誠信建設制度。強化技術支撐,引入深度溯源系統實施源頭到終端的全鏈路品質管控,在菜市場設置即時電子標價簽,做到價格公開透明。升級售后服務,實行商品購買無條件退貨和商品質量先行賠付,全面完善消費者投訴通道,消費者投訴處理率保持在95%以上。履行社會責任,開展糧食產銷協作,解決欠發達地區糧油銷售問題;建設、培育和推廣“三衢味”農產品區域公用品牌。

申報主體:浙江衢州東方集團股份有限公司

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